eSirius
A solução de gestão das filas de espera mais completa
eSirius™ é a solução de gestão de atendimento e gestão de filas de espera mais avançada do mercado. Ela oferece um atendimento fluido e permite administrar um ou mais locais (agência, loja…) de forma centralizada. É possível alocar as suas equipas conforme a procura, estabelecer uma relação personalizada com os visitantes e oferecer uma imagem moderna e dinâmica ao seu atendimento.
Para um atendimento e comunicação multi-local
- Adaptar a sua equipa às necessidades de atendimento
- Estabelecer um contacto personalizado com os seus utentes
- Para uma imagem moderna e dinâmica
- Descubra o eSirius e entre num mundo de serenidade…
Atendimento multi-local
O eSirius™ é uma solução de gestão de atendimento multi-local que permite realizar um atendimento homogéneo nos vários locais. A supervisão cartográfica permite a análise da atividade de uma forma simples e rápida.
Receção móvel
O módulo de chamada e de receção web SmartClient™ oferece mobilidade e liberdade aos colaboradores responsáveis pelo atendimento. Disponível em tablets e smartphones, o SmartClient™ é simples de utilizar.
Análise da atividade
O módulo de análise eStat permite explorar rapidamente os dados para e medir a atividade e otimizar o serviço de atendimento. O módulo eStat é extremamente completo, mas muito simples de utilizar.
Estatísticas de decisão
O eSirius™ disponibiliza uma grande quantidade de relatórios estatísticos personalizáveis para analisar o seu negócio e melhorar a sua organização. Os relatórios estatísticos podem ser enviados automaticamente por e-mail.
Gestão em tempo real
O eSirius™ supervisiona o seu atendimento em tempo real. A simulação do tempo de espera permite equilibrar os recursos do atendimento e do back-office. São enviados alertas precisos e para uma melhor gestão.
Inquéritos de satisfação
O módulo Qualii&trade permite corresponder as respostas dos questionários de satisfação aos dados de gestão do atendimento. O feedback do cliente ajuda a manter um serviço de qualidade.
Gestão em tempo real
- Supervisão das condições de atendimento em tempo real (departamentos, visitantes, recursos e equipamentos).
- Visualização do tempo estimado de espera de modo a antecipar problemas…
- Modificação da estratégia em tempo real.
- Receção de todo o tipo de alertas.
- Monitorização em tempo real através de interface customizado.
- Envio de mensagens para os LCD’s e (ou) senhas.
- Modificar os tempos de atendimento
Controlo total
Podemos oferecer uma solução completa de implementação com a nossa vasta gama de serviços personalizados: estudo do local, instalação, formação, assistência, aconselhamento, manutenção. O fabricante ESII é certificado com a Norma de Qualidade ISO 9001.
Atendimento multi-local
O eSirius™ é “o” produto de gestão de atendimento multi-local que lhe proporciona um atendimento homogéneo nos seus locais. A supervisão cartográfica permite analisar a sua atividade num piscar de olhos.
Atendimento móvel
O nosso módulo de chamada e de atendimento web SmartClient™ oferece aos seus funcionários mobilidade e liberdade. Disponível em tablet sensível ao toque e outros aparelhos móveis, o SmartClient™ é simples e rápido de utilizar.
Análise da atividade
O eSirius, através do módulo de análise eStat, fornece-lhe um elevado número de estatísticas de modo a auxiliá-lo na gestão e análise dos fluxos de atendimento, tempos de espera e de atendimento e o número de atendimentos, etc. Para o supervisor, estas estatísticas são uma valiosíssima ferramenta de planificação.
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