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Solução de fila única

Atendimento otimizado nas caixas

sistema de gestao de fila unica

A solução de fila única permite acelerar o atendimento nas caixas e melhorar o atendimento ao cliente.

O princípio deste sistema é simples: É instalada uma fila de espera única no início da fila de caixas. Assim que uma caixa estiver livre, o cliente seguinte é chamado através do painel e/ou de um aviso sonoro. A identificação de qual a caixa que está livre muito simples para os seus clientes. Além disso, os clientes já não tem de se preocupar com qual a caixa que avança mais rapidamente.

Mesmo que os clientes tenham dúvidas relativamente à rapidez do sistema,  rapidamente se vão aperceber que o processo de pagamento é mais rápido. 

Indicação do tempo de espera estimado

O sistema calcula o tempo estimado de espera e afixa-o no ecrã, transmitindo essa informação aos clientes que se encontram na fila.

Quantos aos gerentes da loja, esta funcionalidade, juntamente com o módulo de supervisão, permite-lhes ver o estado do atendimento (caixas abertas/ fechadas) e o tempo médio de espera na fila.

Vantagens | Benefícios

  • A passagem pelas caixas de pagamento é até 3 vezes mais rápida, o que se traduz em ganhos de produtividade.
  • Encoraja as compras por impulso, através da colocação de produtos ao longo da fila. 
  • Reduz o tempo percebido de espera, aumentando a satisfação dos clientes. 
  • Permite adaptar o número de caixas abertas e otimiza a gestão dos colaboradores necessários nas caixas de pagamento, de acordo com o tempo de espera.
  • Melhores condições de trabalho para os colaboradores. Menor stress no atendimento dos clientes. 
  • Sistema fora do alcance dos clientes, evitando danos nos equipamentos. 

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